1. Важно съобщение
Всички резервации, направени чрез Amelia Travel, се извършват съгласно настоящите Общи условия. Водещият пътник (лицето, което прави резервацията) приема Общите условия от името на всички участници и носи отговорност за предоставянето на цялата необходима информация на останалите пътници в резервацията.
Amelia Travel е бранд на Omaya Travel. Туристическите пакети, предлагани под бранда Amelia Travel, се организират от Omaya Travel, което е туроператорът и страна по договора с пътуващия.
Omaya Travel е регистриран и законно действащ туроператор в рамките на Европейския съюз, притежаващ лиценз № РК-01-8706 и необходимата застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно приложимите изисквания.
Omaya Travel поема разходите за застраховка „Медицински разходи при болест и злополука на туриста“ за периода на пътуването.
2. Резервации и плащания
За да бъде потвърдена резервацията, е необходим депозит. Обичайно депозитът е в размер на 25% на човек и се дължи в срок от седем (7) дни от писменото потвърждение, освен ако не е посочено друго. За някои организирани пътувания може да се изисква по-висок депозит, което ще бъде ясно посочено в условията на съответната страница на пътуването.
Депозитът не подлежи на възстановяване. В случай че анулирате резервацията повече от 45 дни преди датата на отпътуване, пълният му размер може да бъде използван като кредит за бъдещо пътуване, след приспадане на административна такса от 100 евро.
Определени услуги, например вътрешни полети, разрешителни или хотели в пиков сезон, може да изискват пълно предплащане и да не подлежат на възстановяване. Това ще бъде съобщено при резервацията.
Пълното плащане трябва да бъде получено не по-късно от 60 дни преди началото на пътуването, освен ако не е посочено друго. Някои организирани пътувания може да изискват по-ранно плащане или допълнителни вноски, за което ще бъдете уведомени при потвърждението на резервацията.
При неплащане в срок ще бъде изпратено напомняне. Пътникът носи отговорност и за всички допълнителни разходи, наложени от доставчици поради забавено плащане. Ако плащането не бъде получено в срок от седем (7) дни след изпращането на напомнянето, резервацията може да бъде анулирана.
Всички такси, свързани с плащания с кредитна карта, са за сметка на пътника.
3. Политика за анулиране (от Ваша страна)
Условията за анулиране могат да варират според дестинацията и ще бъдат съобщени при резервацията.
Ако анулирате резервацията си след заплащане на депозита, той може да бъде използван като кредит за бъдещо пътуване, при условие че Amelia Travel бъде уведомена повече от 45 дни предварително. Прилага се административна такса от 100 евро.
Структура на възстановяване на суми:
- По-малко от 14 дни преди отпътуване: сумата не подлежи на възстановяване.
- 45–30 дни преди отпътуване: пълно възстановяване на платената сума, с изключение на депозита.
- 29–15 дни преди отпътуване: възстановяват се 30% от платената сума, с изключение на депозита.
Посочените условия за анулиране не ограничават правата на пътуващия, предвидени в приложимото законодателство. По-специално, когато са налице непреодолими и извънредни обстоятелства на мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза до дестинацията, пътуващият може да има право да прекрати договора без такса и да получи пълно възстановяване на извършените плащания.
4. Заболяване, ваксинационен статус и невъзможност за пътуване
Ако поради заболяване, съмнение за заболяване или неизпълнение на изисквания за тестове или ваксинации авиокомпания или друг превозвач откаже да Ви превози, хотел или плавателен съд откаже настаняване, или Amelia Travel или нейните доставчици разумно Ви изключат, може да не можете да започнете или продължите пътуването си.
Ако пътуването вече е започнало, ще окажем разумно съдействие за организиране на алтернативно пътуване или за продължаване на тура за Ваша сметка, доколкото това е възможно. Ако пътуването не е започнало, съдействие не може да бъде предоставено. В тези случаи разходите, които вече са направени към доставчици и не подлежат на възстановяване, могат да бъдат за сметка на пътника. Amelia Travel не носи отговорност за други загуби, включително разходи за самолетни билети или визи, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Силно препоръчваме сключването на подходяща туристическа застраховка за допълнителни рискове, които не са покрити от застраховката, предоставена от Amelia Travel.
Ако възникне ново медицинско състояние или се промени съществуващо такова, то трябва да бъде съобщено незабавно. Ако това състояние засяга способността Ви да участвате в пътуването, то може да бъде третирано като анулиране от Ваша страна съгласно приложимата политика. Неразкриването на медицински състояния може да доведе до изключване от пътуването, което може да бъде третирано като анулиране от Ваша страна.
5. Форсмажорни обстоятелства
В зависимост от ситуацията и политиките на доставчиците може да бъде предоставен кредит за бъдещо пътуване, но това не е гарантирано.
Amelia Travel ще съобщи наличните възможности и ще положи разумни усилия да съдейства на засегнатите пътници.
Тази клауза не ограничава правата на пътуващия при непреодолими и извънредни обстоятелства съгласно приложимото законодателство.
6. Анулиране от страна на Amelia Travel
Ако анулираме туристическите договорености по причини, различни от форсмажорни обстоятелства или непостигане на минималния брой участници, можете да изберете възстановяване на всички платени суми или алтернативни туристически договорености със съществено равностойно качество, когато такива са налични.
В случаите, когато Amelia Travel е длъжна да възстанови суми съгласно приложимото законодателство, това ще бъде извършено в съответствие с приложимите законови срокове.
7. Промени
Смяна на имена може да бъде извършена безплатно за услуги, които не са обвързани с конкретни лица; за услуги като полети, влакови билети, входни такси или разрешителни може да бъдат начислени такси. Промените в датите или програмата на тура също могат да доведат до допълнителни разходи.
Незначителните промени от страна на Amelia Travel ще бъдат съобщавани. Съществени промени, като значителни изменения в програмата, съществени промени в настаняването или анулиране на множество дейности, ще бъдат съобщавани своевременно.
Когато приложимото законодателство предоставя на пътуващия право да приеме предложената промяна или да прекрати договора, Amelia Travel ще уведоми пътуващия за приложимите възможности.
По време на пътуването програмата, транспортът, настаняването и включените услуги могат да бъдат променени поради обстоятелства извън нашия контрол, включително метеорологични условия, пътни условия, промени в транспортните разписания или технически неизправности.
8. Общи условия
Amelia Travel не носи отговорност за пропуски или промени в програмата, дължащи се на форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства извън нашия контрол, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Загубата на удоволствие или причиненият стрес в резултат на подобни промени не подлежат на обезщетение, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
Всяко обезщетение ще бъде определяно съгласно приложимото законодателство, като се отчита стойността на приетите от Вас алтернативни услуги.
9. Настаняване
Настаняването може да бъде заменено с обекти със съпоставим или по-висок стандарт. Ще бъдат положени разумни усилия за минимизиране на подобни замени.
Когато замяната представлява съществена промяна на договора за туристически пакет, ще се прилагат правата на пътуващия съгласно приложимото законодателство.
10. Паспорти, визи и ваксинации
Трябва да притежавате валиден паспорт и да осигурите необходимите визи. Името в паспорта трябва да съответства на името в самолетния билет, в противен случай може да Ви бъде отказано качване на борда.
Отговорността за точността и валидността на личните документи е Ваша. Amelia Travel не носи отговорност за пропуски или неточности в предоставените от пътуващия документи.
Трябва да спазвате визовите изисквания и да се консултирате с компетентното посолство или консулство. При необходимост следва да използвате специализирани визови услуги.
Вие носите отговорност за осигуряването на необходимите ваксинации или профилактични лекарства. Amelia Travel предоставя информацията добросъвестно и не носи отговорност за промени в официалните изисквания или за индивидуални медицински препоръки.
11. Здраве и физическа годност
Трябва да разполагате с подходящо ниво на здраве и физическа годност за участие в пътуването. Всички съмнения следва да бъдат обсъдени преди резервацията.
Съществуващи медицински състояния, които увеличават риска или могат да повлияят на пътуването, трябва да бъдат разкрити при резервацията. Amelia Travel може да поиска медицинска оценка, когато това е необходимо и допустимо съгласно приложимото законодателство.
При своевременно уведомяване възстановяването на суми или прехвърлянето на резервацията ще се извършват съгласно приложимата политика и законовите права на пътуващия.
При резервации, направени по-малко от 45 дни преди отпътуване, се изисква незабавно разкриване на съществуващи медицински състояния, които могат да повлияят на участието Ви.
Нови или променени медицински състояния трябва да бъдат съобщени незабавно. Неразкриването може да доведе до изключване от пътуването, което може да бъде третирано като анулиране от Ваша страна.
12. Специални изисквания и споделяне на стая
Изискванията, свързани с храненето, трябва да бъдат съобщени в срок от седем (7) дни от потвърждението на резервацията.
Въпреки че Amelia Travel ще положи усилия да уведоми доставчиците, изпълнението на тези изисквания не е гарантирано. Пътуващият носи отговорност да информира Amelia Travel за всички известни хранителни алергии или непоносимости. Доставчиците не винаги могат да гарантират липсата на конкретни алергени.
Пътуващите, които желаят самостоятелна стая, трябва да заплатят предварително такса за единично настаняване. Тази такса подлежи на възстановяване, ако бъде намерен съквартирант.
Съквартирантите се подбират единствено според пола, без гаранция за съвместимост. Amelia Travel не носи отговорност за евентуални неудобства, причинени от съквартиранти, освен когато произтичат от неизпълнение на задълженията на Amelia Travel по договора или закона.
13. Поведение по време на тура
Трябва да се държите по начин, който гарантира безопасността и доброто преживяване на групата.
Поведение, което застрашава останалите, нарушава нормалното протичане на тура или нарушава местните закони, може да доведе до отстраняване от пътуването без възстановяване на суми, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Всички допълнителни разумни разходи, произтичащи от такова поведение, са за Ваша сметка.
14. Минимален брой участници
Някои организирани пътувания изискват минимален брой участници, който ще бъде посочен в информацията за съответното пътуване и/или договора.
Ако минималният брой не бъде достигнат, Amelia Travel може да анулира пътуването при условията и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство, като пътуващият ще бъде уведомен не по-късно от 45 дни преди отпътуване.
В случай на анулиране поради непостигане на минималния брой участници, пътуващият ще бъде уведомен в приложимия срок и ще получи възстановяване на направените плащания или друга възможност, когато това е предвидено от закона.
Amelia Travel не носи отговорност за допълнителни разходи, като отделно закупени самолетни билети, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
15. Приемане на риска
Пътуването включва лични рискове, надхвърлящи тези от ежедневието, поради приключенски дейности или дестинации с географски, политически или културни рискове.
Вие приемате обичайните рискове, свързани с участието в подобни дейности и посещението на съответните дестинации.
Препоръчваме да се консултирате с актуалните указания за пътуване на Министерството на външните работи на Република България или на съответната компетентна институция.
Тази клауза не ограничава отговорността на Amelia Travel, когато такава е предвидена в приложимото законодателство.
16. Услуги от трети страни
Услугите, резервирани на място с трети страни или партньори, са предмет на условията на съответните доставчици.
Amelia Travel не носи отговорност за незадължителни посещения, местни екскурзоводи или услуги, които не са част от туристическия пакет и не се управляват пряко от нас, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Дейности като езда или трекинг могат да включват допълнителни рискове и се извършват при спазване на указанията за безопасност.
Тази клауза не ограничава отговорността на Amelia Travel в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
17. Оплаквания
Всеки проблем трябва да бъде докладван незабавно по време на пътуването на представител на Amelia Travel или на съответния доставчик, за да може да бъде предприето своевременно действие за разрешаването му.
Пътуващият трябва да предостави разумна възможност на Amelia Travel да отстрани възникналото несъответствие.
Последващи оплаквания могат да бъдат подадени писмено в срок от 30 дни след приключване на пътуването.
Неспазването на посочения срок не засяга законовите права на пътуващия, когато приложимото законодателство предвижда друго.
18. Пътни документи
Пътните документи са електронни и се изпращат по имейл приблизително 14 дни преди отпътуване, при условие че пълното плащане и необходимите документи са получени.
Ако заминавате по-рано, уведомете Amelia Travel, за да се опитаме да изпратим документите предварително.
19. Съгласие за използване на изображения
По време на организираните пътувания Amelia Travel може да прави снимки или видеозаписи.
Използването на изображения на пътуващия за рекламни или маркетингови цели ще се извършва само при наличие на съответното необходимо съгласие.
Съгласието за използване на изображения за рекламни цели е доброволно и отказът да бъде дадено не засяга правото Ви да участвате в пътуването.
Ако не желаете да бъдете заснемани или изображенията Ви да бъдат използвани за рекламни цели, уведомете Amelia Travel или Вашия екскурзовод.
20. Летищни трансфери и багаж
Летищните трансфери са включени само в деня на пристигане и деня на заминаване, освен ако в програмата на конкретния тур не е посочено друго.
Вие носите отговорност за багажа си, включително за пренасянето му до места за настаняване без хамалски услуги или асансьор.
Amelia Travel не носи отговорност за повреден или изгубен багаж, освен когато отговорността произтича от приложимото законодателство или от действия/бездействия на Amelia Travel.
Допълнителните ограничения за багажа ще бъдат съобщавани предварително, когато са известни.
21. Сувенири и артефакти
Правилата относно сувенирите и артефактите варират според държавата.
Екскурзоводите ще Ви информират добросъвестно за известните ограничения, но Вие носите отговорност да спазвате местните закони и митническите изисквания.
Amelia Travel не носи отговорност за проблеми, възникнали на границата вследствие на притежание или пренасяне на предмети от страна на пътуващия.
22. Пари, изисквани по време на тура
Въпреки че услугите обикновено са предплатени, може да Ви бъде поискана сума за непредвидени разходи в развиващи се туристически райони.
Не предавайте пари в брой на местен персонал, който твърди, че работи за Amelia Travel, без предварително разрешение.
При съмнение се свържете незабавно с предоставения номер за спешни случаи или с представител на Amelia Travel.
23. Отстраняване от тура
Amelia Travel може да отстрани клиент от тура, ако той застрашава други лица, проявява опасно или незаконно поведение или сериозно нарушава нормалното протичане на пътуването.
В такива случаи допълнителните разходи за последващо пътуване или връщане са за сметка на пътника, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
24. Контакт преди тръгване
Трябва да предоставите валиден телефонен номер и имейл адрес, както и друга необходима информация за контакт.
Документите няма да бъдат издадени, докато необходимата информация не бъде предоставена.
Трябва незабавно да уведомите Amelia Travel за промени в данните за контакт.
Amelia Travel не носи отговорност за пропуснати съобщения или документи, когато пътуващият не е уведомил Amelia Travel за промяна в предоставените данни за контакт.
25. Туристически агенти
При резервация чрез туристически агент Amelia Travel не носи финансова отговорност за плащания, които не са получени от Omaya Travel.
Агентите трябва да гарантират правилното предаване на фактурите, програмите и Общите условия на клиентите.
Агентите нямат право да приемат Общите условия от името на клиентите, но трябва да им осигурят ясен достъп до тях.
Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на пътуващия и законовите задължения и отговорност на Omaya Travel като туроператор.