Приложение № 1 към чл. 82, ал. 1 от Закона за туризма
Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети, когато е възможно използването на хиперлинкове
Предлаганата комбинация от туристически услуги представлява туристически пакет по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302.
Поради тази причина ще се ползвате от всички гарантирани в ЕС права, които се прилагат за туристически пакети.
„Омая Травел“ ЕООД, ЕИК 208663654, регистрирано като туроператор и туристически агент с удостоверение за регистрация № РК-01-8706, със седалище и адрес на управление: гр. Кърджали, ул. „Христо Ботев“ № 61, телефон за контакт: 0892 905 526, носи пълна отговорност за точното изпълнение на туристическия пакет като цяло.
„Амелия“ е подбранд на „Омая Травел“ ЕООД. Когато туристически пакет е предлаган, рекламиран или резервиран под марката „Амелия“, договорът за туристически пакет се сключва с „Омая Травел“ ЕООД, което е отговорният туроператор и носи отговорност за изпълнението на туристическия пакет.
В съответствие със законовите изисквания „Омая Травел“ ЕООД е предприело необходимите защитни мерки за възстановяване на Вашите плащания и, ако в туристическия пакет е включен транспорт – за осигуряване на Вашето репатриране в случай на несъстоятелност.
По-подробна информация за основните права по Директива (ЕС) 2015/2302 може да намерите на следния интернет адрес:
Основни права съгласно Директива (ЕС) 2015/2302
- Пътуващите ще получат цялата основна информация за туристическия пакет преди сключването на договора за туристически пакет.
- Винаги има поне един търговец, който отговаря за точното изпълнение на всички туристически услуги, включени в договора.
- На пътуващите се предоставя телефонен номер за спешни повиквания или данни на звено за контакт, чрез което могат да се свържат с туроператора или с туристическия агент.
- Пътуващите могат да прехвърлят туристическия пакет на друго лице след предизвестие в разумен срок и евентуално заплащане на допълнителните разходи.
- Цената на туристическия пакет може да се увеличава единствено при нарастване на специфични разходи (например цените на горивото), ако това е изрично предвидено в договора, и във всеки случай не по-късно от 20 дни преди започване на изпълнението на туристическия пакет. Когато увеличението на цената надвишава 8 на сто от цената на туристическия пакет, пътуващият може да прекрати договора. Когато туроператорът си е запазил правото да увеличава цената, пътуващият има право на намаление на цената, ако има намаление на съответните разходи.
- Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, и да получат пълно възстановяване на всички плащания при съществена промяна на някой от основните елементи на туристическия пакет, различен от цената. Когато преди започване на изпълнението на туристическия пакет отговорният за туристическия пакет търговец анулира туристическия пакет, пътуващите имат право да получат обратно платените от тях суми и, ако е подходящо – съответното обезщетение.
- Преди започване на изпълнението на туристическия пакет пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяване на договора, при настъпване на извънредни обстоятелства, като например сериозни проблеми със сигурността на мястото на дестинацията, които биха могли да засегнат туристическия пакет.
- Пътуващите могат по всяко време преди започване на изпълнението на туристическия пакет да прекратят договора срещу подходяща и обоснована такса за прекратяване на договора.
- Когато след започване на изпълнението на туристическия пакет съществени елементи от него не могат да бъдат предоставени съгласно договореното, на пътуващия трябва да бъдат предложени подходящи алтернативни услуги без допълнителни разходи. Пътуващите могат да прекратят договора, без да заплащат такса за прекратяването му, когато услугите не са предоставени в съответствие с договора и това съществено засяга изпълнението на туристическия пакет, а туроператорът не е отстранил проблема.
- Пътуващите имат право също и на намаление на цената и/или на обезщетение за претърпените вреди, в случай че туристическите услуги не са предоставени или са предоставени лошо.
- Туроператорът трябва да окаже съдействие, ако пътуващият изпадне в затруднение.
- Когато туроператорът изпадне в несъстоятелност, направените плащания ще бъдат възстановени. Когато туроператорът или туристическият агент изпадне в несъстоятелност след започване на изпълнението на туристическия пакет и в него е включен превоз, репатрирането на пътниците е осигурено.
Защита при несъстоятелност
„Омая Травел“ ЕООД се ползва със защита при несъстоятелност чрез застраховка „Отговорност на туроператора“, сключена със:
ЗАД „Евроинс“ АД
Адрес: гр. София 1592, бул. „Христофор Колумб“ № 43
Телефон: 0700 17 241
E-mail: office@euroins.bg
Застрахователна полица № 03700100006437
Застраховател: „Омая Травел“ ЕООД
ЕИК: 208663654
Адрес: гр. Кърджали, ул. „Христо Ботев“ № 61
Телефон: 0892 905 526
Застраховката покрива отговорността на туроператора във връзка с дейността му като туроператор, включително отговорността за вреди на потребители по договори за организирано туристическо пътуване, както и при неплатежоспособност и несъстоятелност на туроператора, съгласно условията на застрахователната полица.
Застрахователна сума (лимит на отговорност): 12 782,30 EUR / 25 000 BGN за едно събитие и в агрегат.
Пътуващите могат да се обърнат към застрахователната компания или, когато е приложимо, към компетентния орган, ако изпълнението на услугите е отказано поради несъстоятелност на „Омая Травел“ ЕООД.
Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Телефон: 02 933 05 65
E-mail: info@kzp.bg
Министерство на туризма
Адрес: гр. София, ул. „Съборна“ № 1
Телефон: 02 904 68 09
E-mail: tourism@tourism.government.bg
Директива (ЕС) 2015/2302, както е транспонирана в националното законодателство, можете да намерите като линк към Закона за туризма на интернет страницата на Министерството на туризма.
Данни за туроператора
„Омая Травел“ ЕООД
ЕИК: 208663654
Удостоверение за регистрация като туроператор и туристически агент № РК-01-8706
Седалище и адрес на управление: гр. Кърджали, ул. „Христо Ботев“ № 61
Телефон: 0892 905 526
„Амелия“ е подбранд на „Омая Травел“ ЕООД.