1. Въведение
Ние зачитаме Вашата поверителност и сме ангажирани със защитата на Вашите лични данни.
Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме и защитаваме Вашата информация, когато посещавате нашия уебсайт или резервирате някое от нашите пътувания в малки групи.
Amelia Travel („Амелия“) е подбранд на „Омая Травел“ ЕООД, ЕИК 208663654, регистрирано като туроператор и туристически агент с удостоверение за регистрация № РК-01-8706.
Когато използвате уебсайта на Amelia Travel, резервациите и договорите за туристически пакети се сключват с „Омая Травел“ ЕООД, което е юридическият туроператор и носи отговорност за предоставяните туристически услуги. „Омая Травел“ ЕООД е администраторът на лични данни, отговорен за Вашите лични данни.
2. Каква информация събираме
Може да събираме следните видове лични данни:
- Данни за самоличност: име, фамилия
- Данни за контакт: имейл адрес, телефонен номер
- Информация за резервацията: предпочитания за тура, дати на пътуване, специални изисквания
- Платежна информация: данни за фактуриране (обработвани сигурно чрез доставчици — трети страни)
- Технически данни: IP адрес, тип браузър, информация за устройството
- Данни за използване: посетени страници, време, прекарано на нашия уебсайт
Освен това автоматично събираме определена информация чрез бисквитки и подобни технологии. За повече подробности, моля, вижте нашата Политика за бисквитките.
3. Как използваме Вашите данни
Използваме Вашите лични данни, за да:
- обработваме и управляваме Вашите резервации;
- комуникираме с Вас относно Вашите пътувания;
- предоставяме клиентска поддръжка;
- подобряваме нашия уебсайт и услуги;
- изпращаме маркетингови съобщения (само с Вашето съгласие);
- спазваме законови задължения.
Използваме също бисквитки и подобни технологии, за да анализираме трафика на уебсайта, персонализираме съдържанието и подобряваме потребителското изживяване.
4. Правно основание за обработка (ОРЗД)
Обработваме Вашите данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД/GDPR) въз основа на:
- Договор: за изпълнение на Вашата резервация
- Съгласие: за маркетингови съобщения, бисквитки и технологии за проследяване
- Законово задължение: за счетоводни и регулаторни цели
- Легитимен интерес: за подобряване на нашите услуги и уебсайт
5. Услуги на трети страни
Използваме доверени услуги на трети страни за управление на бизнеса ни и подобряване на нашите услуги, включително:
- Google Analytics – за да разберем как посетителите използват нашия уебсайт
- Meta Platforms, Inc. (Meta Ads / Facebook Pixel) – за измерване и оптимизиране на рекламни кампании
- Доставчици на имейл маркетинг (напр. Mailchimp или подобни) – за изпращане на бюлетини и новини
Тези доставчици могат да обработват Вашите данни от наше име и могат да използват бисквитки или подобни технологии.
Google Analytics и Meta Pixel се зареждат само след като приемете бисквитките в нашия банер за бисквитки. Вашия избор предаваме на Google чрез Google Consent Mode. Можете да промените избора си по всяко време чрез „Настройки за бисквитки“ в долната част на уебсайта. Повече подробности има в нашата Политика за бисквитките.
6. Споделяне на Вашите данни
Може да споделяме Вашите данни с:
- доставчици на платежни услуги;
- туристически водачи и местни партньори (само когато е необходимо за Вашето пътуване);
- доставчици на ИТ и уебсайт услуги;
- партньори за анализ и реклама (с Вашето съгласие);
- правни или регулаторни органи, когато се изисква по закон.
Ние никога не продаваме Вашите лични данни.
7. Международни трансфери
Някои от нашите доставчици — трети страни (като Google и Meta) — може да прехвърлят Вашите данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП).
В такива случаи гарантираме, че са въведени подходящи гаранции, включително използването на Стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.
8. Съхранение на данните
Съхраняваме Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо:
- записи за резервации и финансови документи: до 5–7 години (за спазване на законови и данъчни задължения);
- маркетингови данни: до оттегляне на Вашето съгласие или отписване;
- данни за анализ и бисквитки: съгласно нашата Политика за бисквитките.
9. Вашите права
Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД), имате право на:
- достъп до Вашите лични данни;
- коригиране на неточни данни;
- заявяване на изтриване ("право да бъдете забравени");
- ограничаване или възражение срещу обработката;
- преносимост на данните;
- оттегляне на съгласието по всяко време (включително за маркетинг и бисквитки).
Имате право също да подадете жалба до местния орган за защита на данните.
Можете да оттеглите съгласието си за аналитични и маркетингови бисквитки по всяко време, като натиснете „Настройки за бисквитки“ в долната част на уебсайта.
10. Сигурност на данните
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на Вашите данни от неоторизиран достъп, загуба или злоупотреба.
11. Връзки към трети страни
Нашият уебсайт може да съдържа връзки към други уебсайтове. Ние не носим отговорност за практиките им за поверителност.
12. Поверителност на децата
Нашите услуги са предназначени за лица на възраст 16 и повече години.
Може да събираме и обработваме лични данни на лица на възраст 16–17 години с цел резервация и участие в нашите пътувания. Когато се изисква, може да поискаме съгласие от родител или законен настойник.
Ние съзнателно не събираме лични данни от лица под 16-годишна възраст. Ако установим, че сме събрали такива данни, ще предприемем стъпки за тяхното изтриване.
Ако смятате, че дете под 16 години ни е предоставило лични данни, моля, свържете се с нас.
13. Актуализации на настоящата политика
Може да актуализираме тази Политика за поверителност периодично. Промените ще бъдат публикувани на тази страница.
14. Свържете се с нас
Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност или Вашите данни, моля, свържете се с нас:
Име на компанията: „Омая Травел“ ЕООД (Amelia Travel)
ЕИК: 208663654
Удостоверение за регистрация № РК-01-8706
Имейл: info@ameliatravel.bg